北京地区疫情防控形势复杂严峻，部分区域内企事业单位和银行网点营业受限，给人民群众生产生活造成了较为不利的影响。为有效缓解当前疫情防控形势下企事业单位和人民群众在办理银行业务方面所面临的突出问题，北京市银行业协会于5月7日向相关会员单位发出《关于做好当前疫情防控形势下有关工作的倡议》。

北京市银行业协会指出，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、保供保通保畅人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、个人贷款和信用卡还款付息安排，合理延后还款期限，缓解受疫情影响客户还款压力。提升涉疫投诉应对处置能力，完善受疫情影响企业和群众的投诉事项解决方案，妥善处置客户的协商还款类和征信类投诉，切实维护金融消费者合法权益。

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