信用卡催收话术技巧范文的问题最近引起很多人的关注,也是本月以来大家提到过最多的问题之一,接下来就说说银行卡催收话术的相关知识,也希望能给你带来帮助!

信用卡催收员26种施压话术

1.面对催收案件,催收人员首先要自己对案件进行梳理和分类,熟悉案件的整体情况和催收人的基本信息,做到心中有数。采集开始,一般通话顺序是线路单位电话,然后是家庭电话,最后是我的手机;当这些都联系不上的时候,就会打电话给联系人(或者亲戚/单位)落实情况,通过联系人告诉债务人还款。

2.如果通过以上方法都找不到债务人,就通过案件数据库的信息在网站(或114)上查找或通过手机、固定电话查询。

3.如果通过以上方式找不到债务人,公司会派境外人员上门,带回所需资料进行催收;此外,外国参观者在收藏过程中起着很大的作用,所以可以说收藏的成败在于外国参观者。

4.了解债务人信息,依次给他家和工作单位发催收函和律师函,告知欠款情况。

5.催收过程中,外勤人员会负责送信、上门催收、现场落实债务人信息,主要是对债务人施加压力。

6.不要以银行的身份向持卡人收钱,谈判中不要有人身攻击。避免随意降低债务人的和解金额,绝不收钱。

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催收话术的12个施压以及延伸话术有哪些?

催收话术的12个施压以及延伸话术有以下:

1、X/先生/女士,你现在已经严重违约,贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加其他金融机构融资的困难。 麻烦你想办法抽空去还下款。

2、X/先生/女士,你现在已经严重违约,什么时候回来,可否通过其他途径还款,比如异地转账或是让朋友家人想去代还款,麻烦你尽快处理。

3、X/先生/女士,你现在已经严重违约,我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。

4、X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多,对个人征信会产生十分严重的影响,包括您以后的买房,贷款,子女教育以及子女事业前途都会被波及,建议您快点处理还款。

5、X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的,逾期只会导致滞纳金累积增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先筹集下资金,处理一下还款,日后再还上就可以。

6、X 先生/女士,请您好好利用我们公司给您的时间,否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程,都是会让您本人处于不利的位置,这件事情已经到了无法在拖延的地步了,一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间,请您务必抓紧这几天的时间。

4、X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道,向亲朋好友借钱,尽快处理一下还款。

5、X 先生/女士,我们的电话都是全程录音的,若您继续拖延还款,我们可以视为您在恶意拖延时间,涉嫌捏造还款事实,根据公司的相关规定,我们可能追究您的二次违约责任(取消分期还款,强制结清等)。

信用卡催收员催收话术

1、我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事,(其实根本没有催收员这个部门,银行官话叫清欠,都是外包给个人的,以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐);

2、再确认是欠款本人后,会把欠银行钱的重要性说给你,限你在规定时间还钱,具体情况看你本人还款意向如何,只要有意向还款会一点点的把钱追回;

3、在说完事情的严重性后,看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款,会联系你在银行留下的所有人,说明严重性;

4、如欠款人能联系上,但就是无力偿还,会约欠款人到他们那里面谈,了解欠款人实际偿还能力;

5、如果欠款人超过2个月还没有还款,会把欠款人约到个地方,说可以把卡解开,正常使用,其实就是骗你去,会有警察等你的;

6、联系不上欠款人,给欠款人留下的联系人打电话追讨,但一般效果不大,然后交给警方处理,欠款情况属实的列为网上逃犯。

催收话术

如何应对这类客户,分享下~

催收是门技术活,没有最好,只有更好,每个人都只有在实践中不断累积与学习,你才能越做越好!

场 景 一

客户:“我现在特别困难,生意亏损,现在多家银行和金融公司都有负债,只能等情况好转后再慢慢还。”

催收员:对于您的难处我们也表示特别能够理解,刚刚您也聊到您是做生意的,对于信用的重要性您比我懂,您目前只是生意亏损,情况可能没有想象的那么糟糕,但如果您的信用破产了,那可就是真的破产了,您觉得呢?

分 析

催收员要做的首先是对于客户目前的处境表示理解,并与客户形成良好的沟通环境,再针对负债的这个问题进行分析,让客户了解负债所产生的后果与成本大于债务本身。我们要求客户偿还债务,其实也是一种变相的帮助客户及时止损,如果能获得客户的认可,那么本次沟通就算成功一半了。如果只是一味要求客户偿还债务,或许会适得其反。

场 景 二

客户:“我明天就还,你不用给我打电话了。”到了与客户约定的时间后,客户:“我今天太忙了,明天一定处理。”反复多次。

催收员:您昨天也是这样说的,如果是您暂时遇到困难,您可以直接与我们讲清楚,这样也有利于我们帮助您一起解决,您说对吗?如果您只是一味拖延时间,我相信到最后受到损失的也只会是您自己。

分 析

客户反复表示明天就处理但实际并未做出任何行动,这个时候要学会冷静的思考,切记不要再盲目相信客户所说的话。首先应该尝试去了解客户的真实意图究竟是什么,是因为客户本意就是拖延时间,还是因为客户只是暂时周转不开,等等因素。如果没有时间可以建议请家人朋友代偿,若连通知家人的时间都没有,直接表明你可以代劳,看是通知父母还是朋友,只有了解到客户的真正意图,才能各个击破,堵住各种“借口”。

场 景 三

客户:“我现在在外地出差,还没回去,这样,等我回去再还。”

这个问题上次的电话沟通中我们已经告知你解决的方法了,但到今天你却依然推脱。在外地不要紧,信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的,你可以在你现在所在地还款,外地还款是不收任何手续费的,如果你出差身上没有带现金,那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下,只需要你把卡号报给家人,你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上,你不会不知道。

分 析

要知道手机支付宝、微信、银行APP等随时随地都能还款,客户的“出差在外回去再还”很有可能是个借口,还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上,催收员不能轻易被糊弄。可以强调客户现在属于违约状态,继续拖延到还款,利息和违约金只会越来越多,对信用也不好,督促客户尽快处理。

通过以上例子可以看出,催收员在与客户的接触中记住要完成的四个核心任务:要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。我们要把握过程和节奏,引导客户按照我们的节奏进行,再视客户的反映逐步增加施压力度,达到回款的目的。

进行电话催收,请记得以下说话原则:

急事,慢慢地说;现在的事,做了再说。大事,清楚地说;小事,幽默地说。没把握的事,谨慎地说;做不到的事,别乱说。没发生的事,不要胡说;伤害人的事,不能说。

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