秀才笔记时刻关注负债者的需求,以解决广大负债者的困苦困惑为出发点,用文字作答,以服务为灯塔,照亮债友们回家的路。今天小编要给大家讲解的问题是:逾期还款协商话术,还有逾期还款协商话术怎么说,希望能帮助到各位!

花呗协商还款话术 花呗逾期要好好沟通

花呗是个好东西,可以提前消费然后还款,但是有一些人节制不住,最后出现逾期,这种后果不及时处理会非常严重,那么在当下没有能力偿还的情况下,该如何跟客服协商呢?

花呗借呗逾期,用户应该致电支付宝的客服热线,然后说明逾期的原因,提交相关的证明材料用于审核,这样就可以申请协商还款了。支付宝人工客服收到资料以后,会对资料进行审核,通过了审核基本上就算用户协商成功了。

而没有通过审核,用户就必须按照催收的要求进行还款,比如要求用户一次性还清逾期的欠款,用户就必须一次性还清。

在协商过程中一定要准备好自己的谈判的一个话术,其中包括我们的诉求还有逾期的理由,说话一定要有底气,有自信,如果说话支支吾吾吞吐不清楚的他们就认为你还是比较惧怕他们,或者有事情隐瞒,正阳基本是不能成功。

参考话术:“你们的催收行为会很大程度的影响我现有的工作情况,要是工作一旦丢了,这个钱还起来会特别的困难,所以要求平台停止催收,协商分期还款,要是金额不是很大的话,我建议暂缓一下,等到攒够了钱,可以协商减免多余的违约金和利息一次性还清欠款。”

花呗正常还款的方式也比较简单,只需到打开支付宝APP,然后在右下角“我的”里面找到花呗点击打开,然后你会看见上面显示截止到目前你需要还款的金额,然后点击显示的金额数字就会进入账单详情界面,此时在右下角就有“提前还款”选项,点进去提前还款即可。

此外在花呗主页面上右上方有个设置图标,点进去还可以设置花呗还款闹钟,用于提醒用户及时还款;此外还可以查看和修改个人花呗的还款日期,妈妈再也不用担心发工资日期和还款日期差距太远的了。

最后,建议大家一定要设置自己能偿还的起的消费金额,千万不要逾期,不仅跟客服协商起来很麻烦,自己也要承受应有的后果。

逾期催款电话的套路 (内附话术)

一、逾期管理的三个阶段:

第一个阶段:逾期前——提醒+教导

这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段,在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主,通过提醒和教导客户促使其还款,有效的减少逾期。

第二个阶段:逾期前期——了解+纠正

在这个阶段,信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因,并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息,并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段,以协商为主,施加压力为辅,如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的,也是成本最低的。

第三阶段:强力催收阶段——施压、施压、施压

上面第二个阶段以协商为主,施加压力为辅,等到了这个阶段,就需要转变为施加压力为主,协商为辅了。在这个阶段,针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿,使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压,非诉不行,再考虑诉讼施压,如果情况紧急,也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是,即便提起诉讼的话,非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用,这样效果会更好。

二、第一个催收电话应该怎么打?

这是今天的重头戏,做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制,通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好,一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。

一旦客户未准时还款,作为信贷机构,在逾期后前二十四小时一定要与客户联系,而这种联系,在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键,会为整个追讨定下基调,运用得当的话,能够促使客户很快还款,关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。

(一)电话催收要完成四个核心任务

通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。

1、要求客户今天马上立即还款

在第一个催收电话中,千万不要问客户什么时候能还?一定要求客户今马上、立即还款,“马上、立即”是一种态度。

2、了解逾期的原因

如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因,在了解逾期的原因时注意多听客户说,在听客户说的过程中注意记下要点,适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。

3、陈述利弊得失

当客户陈述了逾期的原因时,不要听完客户陈述完逾期原因就算了,有经验的客户经理会步步紧逼,层层递进,还是要求客户还款,在这个过程中和借款人讲述利弊得失,也就是要告诉客户,马上还钱对借款人是最好好,不还钱对他不好。

怎么陈述利弊得失?笔者的一个经验体会就是,一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。

4、得到还款的承诺

客户什么时间能还,一定要让客户有相应的承诺。

(二)第一个催收电话的基本流程

就信贷业务而言,第一个催收电话一般是由主管的客户经理来拨打,第一个催收电话一般按照如下步骤进行:

1、打电话前的准备

主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款,如果客户未按时还款,客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作,比如查看业务档案,了解客户的情况,业务的情况,了解客户与公司的合作情况、以往付款情况,对客户逾期的原因提前进行预测和评估,提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打电话的提纲,最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备,才能做到胸有成竹。

2、打电话的基本步骤

步骤一:确认对方身份

一定要找对人,现在都有手机号,如果借款人是自然人,直接打给自然人。如果如果对方是企业,最好和负责人或老板直接联系。

步骤二:表明自己身份

如果特别熟悉,前两步可适当省略。另外,还有一个细节,在开场时尽量不要问对方接电话是否方便,如果对方说不方便接电话那你怎么回应?我们的建议是在确认对方身份,表明自己身份的基础上直接直奔主题,这和拨打普通电话不一样。在语气上要表现的很紧急,在气势上要压住对方,让客户感觉到这个问题我们很重视,一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。

步骤三:要求客户今天马上、立即还款

表现出很坚决的态度,要求客户今天马上、立即还款,你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心,千万不要问客户什么时候能还?这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决。

步骤四:了解逾期的原因,明确症结

当我们要求客户今天马上立即还款的时候,如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款,能够在今天还款,那这个问题解决了,我们再督促客户一下,讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款,其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中,让客户讲起来,在客户讲的过程中,不要质疑客户,您凭什么说人家说的是假的?我们可假定客户说的都是事实,其没骗我们,之后再去确认和核实。

步骤五:依然要求客户今天还款,并向其陈述利弊得失

无论客户说什么原因,我们依然还是要求客户在今天还款,并向其讲述利弊得失,也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处,没按时还款有什么坏处。笔者建议在这个过程中,我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏,一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候,可建议客户通过筹资还款的方式还款,但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中,要本着合作的态度,要让客户感觉到你是在为他着想。

步骤六:得到还款承诺并结束电话

如果客户今天能还,这事就解决了。今天如果还不了,那到底什么时候能还?怎么还?是分期还是一次性?借款客户一定要给出承诺,记住,电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺,作为客户经理不要贸然同意或不同意,因为客户经理一般没有这个权限,告知借款人我们会将情况向公司领导汇报,并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

步骤七:更新案卷记录

步骤八:积极跟进

根据电话催收情况,安排后续事宜,如果约了面谈,做好面谈签的准备,若有必要,提高施加压力的等级。

【附:追讨实例及话术】

客户经理:孙经理(以下简称孙)

欠款客户:张三(以下简称张)

孙经理在打电话前提前做好相应准备工作,并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号,由于双方很熟悉,追讨前两步孙经理省略了。

拨打电话,电话通了。

孙:张总,您那什么情况?昨天不是跟您说了吗,昨天下班之前让您把贷款还上,我今天问了一下财务,您那五万块钱怎么还没还过来,你这已经算逾期了,您赶紧的,中午12点之前赶紧把钱还上。

注:我们的语气、态度表现的很紧急,很重视这事,要求客户今天马上立即还款,如果客户今天能还,其自然就会还了,如果其还不了,其自然会讲述逾期的元婴。

张:孙经理,不好意思,我的一个客户欠我六万块钱,本来说好昨天就能给我,结果他那边出了点状况,她说再过个五六天就能给我,您看,您跟公司说一下,再给我缓个五六天,过五六天我就能全还上。

孙:我跟你说过多少次了,你今天没还上就算是逾期了,按照合同约定,您除了还本付息之外,还会有罚息等额外的负担。另外,按照我们公司的制度,你如果能按时还款,会提高你的信用评级,评级高的话,放款速度会快,利率相对别人也会低。你一旦逾期,最轻的处罚就是调低你的信用评级,逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录,别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源,你得珍惜呀,您想想办法,今天赶紧把钱还上。你如果今天还上,我跟公司说说,就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度执行)。

注:关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解,从节奏上还是要求对方付款,在这一阶段,我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了,如果客户还不还钱,其自然还如找一些说辞和理由。

张:孙经理,我这边手上确实没钱,我也是咱们老客户了,我你还不相信吗,我那客户只要把钱还了我,我第一时间就把钱还上,但我现在确实拿不出那么多钱。

注:还是那句话,不要质疑客户,假定客户说的是真的,那客户手上没那么多钱,你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实,那接下来,你要让他今天还款,就只有一个选择了,那就是筹资还款。

孙:张经理,我不是不相信你,咱们合作这个多年了,您是我们公司信用良好的客户,您的为人我也知道,大家说起您来,都树大拇指,您要是不讲诚信,您的生意也做不成这样。(明着是在夸客户,实质上也在向客户说明,一旦逾期对其声誉会造成的影响)我这是提醒您,我们目前和银行是联网的,现在国家对信用体系建设越来越重视,如果您留下不良的信用记录,以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻,现在国家队欠钱不还的人处罚力度越来越大。(在这里可根据适当情况展开说)我这是为您着想,您那边要是实在困难,您不行想找别人先借点钱还上,反正您客户过几天就给您钱了。

注:在这个阶段,我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

张:孙经理,我已经借过了,现在年底,大家资金都紧张,我确实借不到。你放心,本周五下班之前我肯定能还上。

孙:那行吧,张总,你刚才说的欠你钱的客户是什么情况?你再跟我说说。

张:要详细了解一下逾期原因(略)

孙:如果你说的客户还还不上你,你怎么还我们钱?

注:在这部分可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。

张:(略)

孙:您说的这些情况我向领导汇报一下,我明天下午到您公司,我们见面聊聊,有些事情电话说不清。

(结束电话、更新案卷并进行后续跟进)

总结:

以上是我们对一个催收电话要点的总结,记住要完成的四个核心任务:要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤,在陈述利弊得失的时候,对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户,我们要把握过程和节奏,引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时,不要轻言放弃,步步紧逼。

电话催收一定要以承诺收场,在这个过程中注意语气和措辞,对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应,欠债还钱,天经地义,我们先天上就压对方一头。一般来说,电话催收完后会再上门去了解对方的情况,上门催收大致可分为三类:确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。关于上门催收的一些细节,我们会在之后的文章的跟大家分享。

接下来,我们思考一个问题:当你将额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录等违约成本告诉客户后,如果你下次催收还跟他说这些,他的压力会不会增加。实践中,等到了施加压力为主的阶段,你要想让客户感觉到压力,除了说之外,还要采取一定的措施,而这些措施主要集中在三个方面:影响客户的经营、影响客户的家庭、影响客户的声誉和评价,接下来的问题是,我们怎么才能合理合法的影响客户的经营、客户的家庭、客户的声誉及外部评价?

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逾期协商还款技巧

1、表现积极还款的态度

要想跟银行进行协商,申请延长还款期限、分期偿还或者停息挂账的话,那首先在逾期后,不能选择对欠款置之不理,哪怕当下一时无法将逾期欠款给全部还清,持卡人也应该能还一点是一点,这样也好在之后和银行协商的时候表现出自己积极还款的意愿。

2、讲清逾期原因

只要讲清了逾期原因,比如创业失败,或者是挪作急用等,准备好充足的资料,并表达自己积极还款的意愿,银行是会针对持卡人的情况酌情考虑的。若银行同意,那持卡人就可以和银行商量出一个新的还款计划,之后再按照新的还款计划来还款即可。

3、保证通话畅通

如果说我们在信用卡逾期的情况下,银行无法联系到我们本人,就会造成我们在逃避还款的误会。

一旦发生信用卡逾期,如何处理

1、最好继续使用这张卡

逾期后,最好的办法就是继续使用这张卡片,用新的正常的还款记录覆盖原有的负面记录,一般24个月后就会产生新的信用记录这样记录刷新后个人信贷等等都不会受到影响。

2、千万不要跑路

长期逾期,信用卡会利滚利并且还有高额滞纳金,如果跑路,银行会认定你恶意透支,会报警。

3、无力还款需及时说明

如果因为失业或者疾病导致无力按时还款,在最后还款期限到来之前,陈述自己经济状况,申明自己并非恶意欠款,可以申请延迟还款和利息优惠。

4、最好全额还款并说明

如果由于平时的大意导致忘记还款,发现逾期后一定要尽快全额还款,最好是全额,因为全额还款后打电话给银行说明并非恶意欠款请求消除逾期记录胜算最大。

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逾期怎么协商还款

逾期了协商的方式如下:

1、告知协商还款,打电话给银行,了解自己需要还款的金额,具体要还多少本金和利息,如果有分期,必然会有利息,这利息怎么算,都要和银行协商清楚,作为客户本人有权利知情这些内容。算好本金和利息以后,综合自己的还款能力和银行协商好每期还多少本金,客服会帮你登记好。

2、基本上,当你信用卡逾期,又不具有一点点还款能力的时候,基本是没有办法协商的,银行也不会同意你的分期还款要求。可以说,协商一般都是有前提的,前提就是你得先准备一笔钱,不这是欠款金额的百分之多少吧,得有一笔顶上,后续的才有分期或减免的可能。

3、如果减免不了太多的话,能不能把这个欠款总额固定一下,重新制定一个分期还款计划?不要担心他们是否会同意,尽管提你的要求就行了。

拓展资料:

跟银行协商过程中,需要注意哪些行为呢?

向工作人员诚恳、如实地说明逾期的情况和目前的经济困难情况,并申请延迟还款和利息优惠,尽量争取分期还款。最好可以让银行知道你是有很好的还款意识、态度来解决问题。并申请延迟还款和利息优惠并申请延迟还款和利息优惠

2.积极跟银行反馈,催收电话不能不接,不要让银行联系不到人,不要刻意躲避、消极敷衍。

3.要坚持跟银行协商,不要轻易放弃,假如银行总是拒绝,可以尝试给银监会打电话或者写信反映情况,侧面给银行施加压力。

4.不要把账单乱分期,这样只会让你的债务加剧,不管协商是否成功,都应该在过程中努力赚钱偿还信用卡金额。不要把账单乱分期,这样只会让你的债务加剧,即便目前不够全部偿还是要在赚钱的同时尽量能够还一些进去,让银行看到诚意。不要把账单乱分期,这样只会让你的债务加剧,即便目前不够全部偿还是要在赚钱的同时尽量能够还一些进去,让银行看到诚意。

5.强烈表达还款意愿,针对未来还款的两三年内,有一个比较明确的还款计划,说明自己的还款思路。切记不要一股脑就去银行协商,如果你没有足够的准备,银行是很难批准的。

6.要坚持跟银行协商,不要轻易放弃,假如银行总是拒绝,可以尝试给银监会打电话或者写信反映情况,侧面给银行施加压力。

停息挂账协商话术有哪些?分享几条干货!

;     有过信用卡逾期经验的朋友们都知道,在客户无力偿还本金和利息的情况下,银行会进行催收,而在催收无果的情况下,欠款人可以通过与银行协商来进行停息挂账,不再计算利息,本金则分期偿还。停息挂账协商话术有哪些?为大家分享几条干货!

停息挂账协商话术:

一、致电查询

      在明确自己无力偿还所欠信用卡或贷款后,一定要在还款日之前致电银行客服,询问自己所欠本金、违约金和利息数额,态度一定要非常温和。

话术例子:你好,我是银行的XX信用卡客服,麻烦你帮我查询一下我这张信用卡所欠的本金、违约金、利息分别是多少钱。

二、给出“不可抗拒”理由

      根据《商业银行信用卡监督管理办法》,持卡人必须是在无力偿还的情况下才能申请个性化分期,因此大家在申请之前,一定要先表达自己是因为不可抗拒的理由才逾期的。

话术例子:当时因为失业/生病等(外界因素)原因逾期了,现在手头确实没有钱还不上了。

      说完原因之后,一般客服会给到你一些建议:有息分期、停息分期和其他。

三、表明优先级

      如果银行客服给出有息分期的建议,大家如何能够将有息分期转化成停息挂账呢?

      可以表明银行优先级、选择强制分期等。

话术例子1:除了你们银行之外我还欠了一些贷款和私人借款,我现在是想优先还清楚你们这个银行的逾期欠款,但是现在利息太高了,能申请停息挂账吗?

话术例子2:银行催收电话每天都有,已经达到了暴力催收的情况,我确实想还,但利息太高,麻烦你帮我申请一下挂账,我找几份兼职努力赚钱来还你们银行的逾期欠款吧。

      银行催收的目的也是希望欠款人能够及时还款,在欠款人明确表示自己“因不可抗力因素逾期、想还款但经济能力不够、愿意优先还款但利息太高”的情况下,一般银行会在核查之后同意停息挂账。

      以上就是对“停息挂账协商话术”的问题解答,希望可以帮助到大家。文章最后要提醒大家:在办理停息挂账之后,如果仍旧未按时还款,银行会起诉持卡人,持卡人会被法院强制执行还款,如果拒不还款,就会成为失信被执行人。

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以上就是有关逾期还款协商话术和逾期还款协商话术怎么说的内容讲解。你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。